Políticas de Garantía BL Consumibles

Cartuchos de tóner

Estimado cliente le informamos que los consumibles de tóner e insumos tienen una garantía de1 mes a partir de la fecha de factura, se anexan los diferentes puntos para hacerla válida.

*Nota Importante: el rendimiento de los cartuchos es en base al 5% de cobertura de la hoja, si las impresiones del usuario sobrepasan este porcentaje el rendimiento será menor, BL Consumibles NO otorga garantías por rendimiento.

Para obtener la garantía (cartucho nuevo del mismo tipo a cambio del cartucho con falla) se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Que el producto no haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a BL Consumibles

2.- La cantidad de tóner deberá ser mayor a 50% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.

3.- Que presente alguna falla a consecuencia de Insumos o Remanufactura

4.- La compra tuvo que haber sido realizada por uno de los productos de la gama de Intercambio o compatibles para que esta opción de intercambio sea valida

5.-Presentar hoja de prueba, foto o video, donde servicio técnico pueda apreciar la falla que nos indica, devolver el producto con su empaque original.

 I.- Anulación de la garantía

            • El cartucho perderá la garantía de manera automática si se encuentra en las siguientes condiciones:

            • Quebrado

            • Que se le haya retirado, dañado o alterado alguna pieza electrónica (circuito, engrane, chip etc…)

            • Que no cuente con su número de lote (consecutivo) e identificaciones propias de la empresa (caja, código y etiqueta)

            • Si el consumible presenta menos del 30% de tóner considerándose vacío.

III.- Bonificación

Se realiza en base al porcentaje de tóner diagnosticado por el área de producción garantías generando una nota de crédito al 100% o con cargo, según sea el caso.

Consumibles de Tinta y Tóner Originales e Impresoras

I.- Garantía del Fabricante

Nuestra política de garantía en los cartuchos remanufacturados y compatibles es muy flexible y amigable.

Desafortunadamente en los cartuchos originales e Impresora NO es el mismo caso y por eso nos vemos en la necesidad de Informarle que en estos casos la garantía se tramita directamente con el FABRICANTE en los centros de atención del propio fabricante.

Estas políticas las ha establecido el mismo fabricante y las mismas son ajenas a nuestra empresa .

Para solicitar la garantía le recomendamos utilizar las siguientes vías:

–       A través de su ejecutiva, tanto por teléfono y correo electrónico como presentándose en el mostrador de la sucursal. El horario de atención en las sucursales es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 10:00 am a 2:00 pm.

–       Llamando al teléfono 55 4159 5525 El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 10:00 a 2:00 pm.

–       Enviando un correo electrónico a las direcciones ventas2@blconsumibles.com y ventas4@blconsumibles.com

–       Presentándose directamente en el departamento de Servicio al Cliente, ubicado en AV. Claveria #65 Col. Claveria, Azcapotzalco, CDMX. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 10:00 a 2:00 pm., por esta vía, el tiempo de respuesta es inmediato o bien, llamando al teléfono 55 4159 5525 Utilizando las vías mencionadas en los párrafos anteriores, es de 24 a 36 horas hábiles.

Consumibles y refacciones

La garantía solo es válida por defectos de fábrica en un periodo de 1 mes, no aplica por el mal uso o inadecuada instalación del producto.